Directeur Général d'Hôtel

À propos du poste

Le poste de Directeur d'hôtel consiste à assurer la gestion quotidienne de l'établissement, en coordonnant l'ensemble des services pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes du front office, housekeeping, restauration, maintenance, ventes et ressources humaines.
• Veiller au respect des standards de qualité et de propreté de l'hôtel.
• Organiser les réunions opérationnelles avec les chefs de département.
• Suivre les réservations, le taux d'occupation, les tarifs, les revenus et la performance journalière.
• Gérer le budget opérationnel, contrôler les coûts et optimiser les dépenses.
• Analyser les indicateurs clés (occupation, revenu, satisfaction client, productivité du personnel).
• Traiter les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
• Recruter, former, motiver et encadrer le personnel opérationnel.
• Assurer le respect des procédures de sécurité, d'hygiène et des normes légales.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en management hôtelier, tourisme, commerce ou domaine similaire.
• Expérience confirmée à un poste de direction dans le secteur hôtelier (General Manager, Operations Manager, Hotel Manager).
• Capacité à prendre des décisions, à gérer sous pression et à résoudre des situations opérationnelles en temps réel.
• Excellente maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout.

Compétences requises

• Compétences managériales et organisationnelles solides.
• Gestion financière, budgétaire et contrôle des coûts.
• Orientation qualité du service et satisfaction client.