Addetto/a al Customer Care – Supporto Clienti

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte del team Customer Care Operations di Flutter, il più grande gruppo mondiale di scommesse sportive online e iGaming. Avrai la responsabilità di garantire un'esperienza positiva, affidabile e di alta qualità ai nostri utenti.

Responsabilità principali

• Gestire telefonate, chat ed e‑mail dei clienti;
• Seguire gli script di comunicazione per diversi argomenti;
• Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni, ricercare problemi e fornire soluzioni o alternative;
• Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti con uno sforzo in più;
• Fornire risposte accurate e soddisfacenti a domande e preoccupazioni;
• Guidare i clienti offrendo assistenza e supporto.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile;
• Proattività, flessibilità, innovazione e determinazione;
• Ottimo italiano, sia parlato che scritto;
• Capacità di lavorare in gruppo e problem solving;
• Eccellenti capacità di multitasking e gestione efficace del tempo.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato;
• Orario di lavoro flessibile e possibilità di smart‑working;
• 24 ore extra retribuite;
• Dispositivi aziendali;
• Buoni pasto;
• Fondo pensione;
• Trattamento preferenziale sui prodotti della banca Intesa Sanpaolo;
• Assicurazione sanitaria privata integrativa e consulto con medico aziendale;
• Accesso al “Flutter Sharesave Plan”;
• Formazione dedicata per lo sviluppo professionale;
• Corsi di meditazione online, servizio medico online e consulenza psicologica;
• Apprendimento continuo per soft e hard skills tramite piattaforma Learn;
• Sostegno ai genitori e contributi alle neo mamme;
• Volontariato durante l’orario di lavoro.