Specialista Customer Care – Betting & iGaming

Informazioni sul ruolo

Assist Digital, azienda leader nella gestione dell'esperienza cliente, ricerca un/una Specialista Customer Care per il settore Betting & iGaming da inserire nel team di Tirana. Il ruolo prevede la gestione delle richieste degli utenti tramite chat ed e‑mail, garantendo un supporto rapido e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestione multicanale delle richieste via chat ed e‑mail con approccio rapido ed empatico.
• Riconoscimento e gestione di situazioni di gioco problematico, applicazione di limiti, autoesclusioni e procedure di Gioco Responsabile.
• Coordinamento con i reparti interni (Pagamenti, Antifrode, Conformità) per segnalazioni e pratiche complesse.
• Assistenza su funzionalità del profilo, regole delle scommesse sportive, transazioni finanziarie (depositi e prelievi) e promozioni attive.

Profilo richiesto

• Esperienza comprovata nel settore del gioco digitale o delle scommesse sportive online.
• Conoscenza approfondita delle normative e delle pratiche di Gioco Responsabile.
• Italiano madrelingua o fluente con eccellente capacità di scrittura; buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a operare nella fascia oraria dal mercoledì alla domenica.

Competenze richieste

• Capacità di scrittura impeccabile e alta velocità di battitura.
• Utilizzo efficace di strumenti di chat e gestione ticket.
• Conoscenza delle procedure di Gioco Responsabile.

Cosa offriamo

• Modello di lavoro ibrido.
• Formazione iniziale interamente retribuita.
• Ambiente dinamico, inclusivo e stimolante con concrete possibilità di crescita.
• Riconoscimento come “Best Customer Experience Company” in Albania nel 2022.