Customer Care Support

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del team Customer Care Operations di Flutter, il più grande gruppo mondiale di scommesse sportive e iGaming. Il ruolo prevede l’interazione quotidiana con gli utenti attraverso diversi canali per garantire un'esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestire telefonate, chat ed e‑mail seguendo gli script di comunicazione.
• Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni e ricercare soluzioni o alternative.
• Fornire risposte accurate e soddisfacenti, guidando i clienti e offrendo supporto.
• Costruire relazioni sostenibili, coinvolgendo i clienti con un impegno extra.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile di assistenza clienti.
• Proattività, flessibilità, innovazione e determinazione.
• Ottima padronanza dell’italiano, sia parlato che scritto.
• Capacità di lavorare in gruppo, problem solving e ottime doti di multitasking e gestione del tempo.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con orario flessibile e possibilità di smart‑working.
• 24 ore extra retribuite, buoni pasto e dispositivi aziendali.
• Fondo pensione, assicurazione sanitaria privata integrativa e accesso al Flutter Sharesave Plan.
• Formazione dedicata, corsi di meditazione online, supporto psicologico e iniziative di volontariato durante l’orario di lavoro.