Agent de support client bilingue (FR/EN) – secteur voyage

À propos du poste

Assist Digital, spécialiste de la gestion de l'expérience client, recherche un Agent de support client bilingue (français/anglais) pour son bureau de Tirana. Vous serez le point de contact principal des voyageurs, garantissant une assistance de qualité tout au long de leur parcours.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone et e‑mail en français et en anglais.
• Fournir informations sur les produits, réservations, itinéraires, politiques d’annulation et promotions.
• Assister les clients dans la résolution de problèmes liés à leurs voyages (annulations, modifications, remboursements).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions conformes aux politiques de l’entreprise.
• Enregistrer toutes les interactions dans le CRM et assurer un suivi rigoureux.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience préalable en service client, idéalement dans le secteur du voyage ou du tourisme.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Rigueur, sens de l’organisation et forte orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Connaissance des outils CRM (atout).
• Familiarité avec les systèmes de réservation (atout).

Ce que nous offrons

• Parcours de croissance professionnelle et programmes de formation interne.
• Rémunération nette de 550 lek à l’heure.
• Environnement de travail stimulant, international et diversifié.
• Bonus basés sur les performances.